No todos los negocios ven las Redes Sociales como un mecanismo de compromiso a largo plazo.
Día 25/11/2014 | Reporte IT
Mantenga el compromiso social de su marca, estas son algunas estrategias sociales eficaces para fomentar un compromiso a largo plazo con la marca.
No todos los negocios ven las Redes Sociales como un mecanismo de compromiso a largo plazo. La cantidad de veces que hemos oído que una empresa sólo utiliza los medios sociales porque piensan que deberían haber disminuido con el paso de los años, pero todavía hay algunos por ahí que no consiguen que lo digital esté aquí para quedarse, y por tanto dejan de introducirlo profundamente en sus planes futuros.
Definición de "largo plazo" dentro de cualquier ciclo de vida del cliente es complicado y depende de la empresa y el producto o servicio que Usted está tratando de vender, pero con cualquier estrategia de marketing integrado se tiene que empezar con la marca. Usted necesita saber su misión, entender quiénes son sus competidores y crear experiencias que se puedan descubrir, memorables y compartibles.
Cuando Usted tiene el derecho de marca y todo el mundo en su empresa respira en ella, puede utilizar las Redes Sociales como una forma de mantener un compromiso auténtico de ir como parte de un enfoque integrado centrado en estas tres preguntas:
¿Está siendo Ágil?
El compromiso con las Redes Sociales es en tiempo real, por lo que se configuran para responder rápidamente y dar salida a cualquier tipo de llamadas o preguntas ¿Tiene un protocolo de respuesta establecido para hacer frente a las preguntas más frecuentes y qué sucede si una crisis se produce? Los consumidores en los Redes Sociales tienen poca paciencia, así que tener establecidos los procesos adecuados para difundir respuestas es importante antes de que su competencia se deslice por ahí y azote ese potencial cliente estando debajo de nuestras narices.
Ser ágil también significa tener la capacidad de reaccionar rápidamente a las oportunidades externas. ¿Ha establecido un calendario de contenido con algunas ideas para futuros eventos o fiestas? y suponiendo que pueda preparar una gran sorpresa que le ayude a #BreakTheInternet (Partir el Internet) ¿Tiene pasos para aprovechar las situaciones de ese tipo?
¿Está siendo un Deleite?
Gran parte de lo que vemos en Internet francamente puede ser deprimente. Vídeos de gatos o animales similares caen tan bien, porque hacen reír a la gente y hacen que esa gente se sienta bien. Hay otro tipo de contenido que tenga demasiado significado y de a la gente una experiencia positiva que brille por encima de lo mundano. Las marcas que hacen bien a largo plazo tienen el bienestar de sus clientes en mente. Consiguen que esto pague dividendos al invertir en formas de contar historias, ya sea de las suyas, o dándole la bienvenida a las historias de sus fieles seguidores.
¿Está siendo Inesperado?
En fecha tan reciente como hace unos tres años, si Usted pedía a alguien en la calle que le dijese lo que era un meme o si sabían lo que estaba en tendencia en este momento, probablemente habría observado a muchos con la mirada en blanco. En 2014, los consumidores son más conocedores de manera que cuando se trata de marketing las marcas están tratando de involucrarlos, así que asegúrese de no estar siguiendo al rebaño en su nicho de mercado esto le ayudará a sobresalir un poco más. Involucrar a sus seguidores con un elemento sorpresa de vez en cuando no significa un cambio completo en la dirección, sólo significa cambiar lo que compartes y la forma de interactuar de modo que ese marketing no se convierte en previsible y mundano.
Si el Tweet promedio tiene una duración de 18 minutos y el alcance de contenido de marca en Facebook puede ser casi nada (claro pero es gratis!!!), una estrategia de compromiso a largo plazo a través de Redes Sociales puede parecerse demasiado de una inversión dada la naturaleza siempre cambiante de lo digital. Pero ser Ágil, Agradable e Inesperado de una forma integrada a través del marketing para recorrer un largo camino en la creación de experiencias por las que su público objetivo va a querer mantener su relación con usted a largo plazo.